周丹妮
（上海师范大学天华学院 教育与艺术学院教育类，上海 201815）
摘 要： 谈心工作是高校辅导员开展思想政治教育工作最重要形式之一，辅导员作为学生工作一线管理者，需大力组织开展学生谈心工作。本文从心理咨询角度出发，结合谈心工作的实际,重点介绍谈心工作中的误区，心理咨询中常用的会谈技巧对谈心工作的启发，并提出可操作性的建议, 促进辅导员谈心工作的有效进行。
关键词： 心理咨询；辅导员；谈心工作
2004年，中共中央、国务院发出《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》，其中指出：开展深入细致的思想政治教育工作和心理健康教育，要结合大学生实际广泛开展谈心活动。谈心工作属于思想政治教育范畴，体现出国家培养人才的要求，它是人与人之间思想感情的双向交流，是心灵的相互启发，是一种对学生政治教育、科学引导，帮助学生解决困难和问题的工作方法。近几年来，我校日益重视学生德育工作的探索，并充分发挥辅导员作为学生工作一线管理者、教育者的重要作用和主干力量，大力组织开展学生谈心工作。
我校谈心工作从每学期开学之后全面启动，辅导员每学期须和所带班级每一个学生谈心一次，谈心工作已成为辅导员全面深入了解学生情况的重要途径之一，如组织主题班会，把握班级整体走向；深入寝室查寝，了解人际沟通氛围；以办公室、网络群组为阵地，熟悉各类学生情况。通过谈心，辅导员能够初步掌握每个学生的思想、学习、生活等方面的情况，做到因材施教，更快地把握学生动态，引导学生发展。然而，辅导员在与学生谈心时容易出现一定程度的偏差，如盲目树立权威、重说教、轻思考等情况，往往使得谈心的效果不佳。
心理咨询是通过与个体持续的、直接的接触，向其提供心理帮助并力图促使其行为态度发生变化的过程。心理咨询过程中常用的形式和手段是会谈，它是通过两个或者两个以上的人之间的交流，建立良好的人际关系，给求助者提供安全感和支持，使得其能够适应环境、发挥潜能。相比而言，心理咨询会谈与学生思想政治教育中的谈心有许多同一性，高校辅导员在与学生谈心过程中，如果能运用一些心理咨询的思想与策略，有利于辅导员与学生建立良好的人机关系，更好地开展谈心教育。
一、常见谈心工作中的误区
1、忌以老师自居，宜无条件尊重和接纳
心理咨询非常强调，咨询师与求助者之间需要建立良好的咨询关系，否则心理咨询效果将会失去意义。心理咨询与治疗专家帕森斯曾说，咨询与心理治疗是一种人际关系而建立良好关系，在谈心活动中，师生关系也是谈心成功的关键因素。
而心理学家罗杰斯强调，无条件尊重和接纳是建立良好关系的关键。无条件尊重就是求助者无论做什么都可以得到尊重，无条件的接纳，是指对来访者不做道义上的判断，认为他这样的言行是有原因的，从而给其创造一个安全温暖的环境，从而获得自我价值。然而，辅导员在谈心的过程中往往容易犯急于批评错误，而忽视自己对学生接纳、关注的态度，甚至不能尊重学生的现状和人格。所以辅导员在谈心时，完整接纳学生，包括他身上的消极面和缺点，并非无原则的迁就，也不是对学生的迎合与对错误的姑息。
2、不替学生做决策，而是“助人自助”
心理咨询的原则在于助人自助，心理咨询师运用心理学原理与技巧，期望通过对求助者的帮助，增强其独立性，而非增强其依赖性，在日后遇到类似的生活挫折和困难时，求助者可以独立自主地加以解决，即“授人以鱼不如授人以渔”。心理咨询不是教训，而是开导，不是包办代替，而是鼓励求助者自主决策。
同样，谈心不是简单的教育和指导的过程，而是师生之间的讨论和成长。在师生谈心的过程中，辅导员不要简单粗暴的替学生做决策，比如“是否应该逃课”、“四六级考试是否需要及早复习”等，这些都不应主观臆断，而需要启发学生，帮助其分析环境和问题。因此，当面对学生的问题时，要避免从个人经验出发，给学生出谋划策，因为过多过早的包办，将会使学生缺乏自我反省、自我成长的机会。当然，这种助人自助启发式的谈心需要花费更多时间，在追求经济实效的今天显得有些低效，但比起效果这种“浪费”非常值得。
3、勿漫无目的急于谈心，应做准备有的放矢
每次50分钟左右的心理咨询都是紧密围绕一定预设目的而展开，从而更好的关注求助者、问题和事件本身。同样，谈心也需要专注于每次谈心目标，但是由于辅导员日常工作内容纷繁复杂，往往需要及时处理学生突发的问题，可能在没有充分准备的条件下就贸然谈心；或者谈心一次性处理内容太多，没有针对性，容易让学生感受到无所适从；甚至，有时候谈心内容东拉西扯、高谈阔论，已经偏离学生自身，忽视学生的感受，这些情景下的谈心效果可想而知。我们可将谈心分为六种类型和目的：批评教育、心理疏导、关注特困生、鼓励提拔、学生骨干、平时动态例行谈心，从而将学生成长中的问题和目标具体化，寻找时机与其谈心，做到逐步渗透、水到渠成。
谈心是一种有目的的沟通活动，要提高谈心效率和质量，事情准备必不可少。心理咨询师是通过收集来访者的临床资料作为进行咨询工作的依据，同样，辅导员在谈心之前也要将学生基本资料收集复习，比如，一个学生因寝室矛盾想换宿舍来找辅导员谈心，在初步判断好情况之后，辅导员需要私下再收集该生的基本信息，比如生日、籍贯、父母工作单位、学习成绩、性格特征、人际关系、重大事件等，通过对信息的了解之后，才能在谈心过程在深入学生内心去体验和理解学生的情感、思维和处境，从而促进学生自我表露，帮助问题解决。
二、心理咨询技巧对高校辅导谈心工作的启发
心理咨询会谈技巧包括两个层面，参与性技术和影响性技术。参与性技术包括，倾听、开放或封闭式提问、鼓励和重复技术、情感反应、具体化等。影响性技术包括自我开放、面质、解释、指导、内容表达等，下面选取4个常用的技巧，浅谈其在谈心工作中的应用。
1、倾听
心理咨询中会谈时咨询师首要是学会倾听，倾听不仅仅用耳，还要用心，是认真、有兴趣、全身心地投入、不带偏见、不做价值判断的听，专注地去听出对方所讲的事实，感受学生的内心世界，同时伴随语言或者非语言的方式对求助者的倾听作出反应。在倾听过程中，心理咨询技巧提出一些注意点，值得辅导员谈心工作借鉴。第一、不要急于下结论。辅导员在倾听工作中，容易陷入评价和教育中，在真正了解事情真相之前，往往急于下结论，这会使得学生不敢敞开心扉，谈心工作阻力增强。第二、轻视对方的问题，有些咨询师认为求助者的问题是大题小做、无事生非、自寻烦恼，因而流露出轻视、不耐烦的态度。辅导员在谈心是也容易陷入这种困境，学生的有些问题从辅导员的角度来看没有什么，但对当事人而言却是一个困扰已久的问题，辅导员的谈心工作重点在于让学生感知到问题的性质，转变其观念。第三、给予适当的鼓励性回应。最常用、最简单的是点头，并配合适当的目光注视，使用一些语言，如“是的”、“嗯”、“我明白了”等。当辅导员放下手中的事务，专心于倾听，鼓励学生把会谈进行下去时，能够推动学生对自己的思路的梳理及对内心的探索。
2、询问
运用询问可以帮助求助者进行自我探索和交流，也能使得咨询师充分理解求助者的行为和感受。在询问中，常常采用开放开放式提问来获得一些事实，引起原因的陈述，或者促使求助者自我剖析，而用封闭式提问来澄清事实、缩小范围等等，开放式提问和封闭式提问各有所长，使用多少需视情况而定。比如，辅导员需要找一个贫困生谈心，了解申请助学金的事宜。
示例1：
辅导员说：XX你好，你的家庭情况是不是有些困难？
学生：嗯，是的。
辅导员说：那要不要申请助学金？
学生：是的，我想申请助学金。
示例2：
辅导员：XX，你好，你能谈谈近期的学习和生活情况吗？
学生：好啊，……
辅导员：可以看出学习上你非常刻苦，生活上也勤俭节约，你能谈谈你家里的情况吗？
学生：是这样的，……
从上面两组示例，我们可以发现，第一组的辅导员采用直奔和封闭式询问，学生容易产生不安全感，自卑的同学往往不愿意开口多说。而第二组的辅导员从学生日常情况入手，自然转入了解家庭情况的话题，采用开放式询问，学生不仅仅易于接受，而且传达关心。
3、情感反应
情感反应是心理咨询师引用来访者的最代表、最敏感、重要的言语，把来访者的各种体验、感受表达出来，其基本作用就是引导来访者注意和探索自己的感受和情绪体验。它侧重于求助者的情绪反应，捕捉求助者当下瞬间的感受，不是过去的情感。比如，当学生遇到困难来寻求辅导员的帮助，辅导员能够及时的给予情感反应能增强师生之间的信任感。比如，一个学生哭着找到辅导员请假：“老师，我奶奶重病住院，能不能请假去医院看望奶奶……”如果辅导员表达出合适的情感反应则很难化解学生的伤心难过的情绪，若辅导员此时说，“你看上去很伤心”，则可以进一步了解学生情况，学生会觉得老师能理解他现在的心情，更容易达到共鸣。
4、具体化
具体化是指咨询师帮助来访者清楚、准确地表述自己所持有的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件，澄清那些重要、具体的事实。在辅导员的谈心工作中，学生往往会采取一些模糊不清的概念，从而影响真实情况的把握，难以有针对性的开展工作。，因此辅导员要可以注意一下几方面：一是问题模糊。学生采用模糊的字眼来谈自己的问题，比如“我烦死了”、“我好绝望”等，其实学生自己也搞不清楚事情是怎么样的，这时，辅导员需要设法帮他澄清问题，还原真相。二是过分概括。即将个别事件的意见上升到一般性结论，把对事的看法发展到对人，把过去扩大到现在和未来。比如，“你让我太伤心了”、“他太坏了”实际上较为正确的表述是，“你这样说话让我感到太伤心了”、“他突然提出分手的举动太坏了”，因此，当学生开始认识到，对事不对人，评价行为不评价人，以及接受人是不完美的事实的时候，学生开始学着正视自己的问题，这样对谈心目标的完成很有帮助。
三、提高谈心水平的几点建议
在谈心工作中适当考虑将心理咨询中的会谈技巧加以应用，的确对学生思想政治教育工作很有启发。因此，对辅导员谈心工作提出以下几点建议，一是加强专业培训，规范谈心制度，提高会谈技巧。二是在谈心过程中, 辅导员应考虑自己的声音、位置和角度, 完善谈心环境，保证谈心时间，同时也要注意自己的非言语表达。最后，在谈心过程中, 辅导员要遵守真诚、尊重、温暖和保密的原则，创造一种温暖、支持的氛围，促进学生成长。
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